Менеджер по работе с клиентами в ЖК премиум-класса

Менеджер по работе с клиентами (ЖК премиум-класса)

Компания: «МОСС РАЗВИТИЕ»

Мы — команда экспертов, которая профессионально управляет жилыми и коммерческими объектами премиум-класса в Москве. Наша цель — обеспечить стабильную эксплуатацию, высочайший стандарт сервиса и комфортную среду для собственников и резидентов.

В связи с ростом портфеля объектов мы ищем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который станет ключевым звеном в сервисном обслуживании жилого комплекса премиум-класса.

Ваши ключевые задачи:

1. Клиентский сервис и взаимодействие с собственниками:

Ежедневная коммуникация с собственниками, арендаторами и гостями.

Полный цикл работы с обращениями: приём, регистрация, координация исполнения и обратная связь.

Контроль сроков и качества выполнения заявок профильными службами и подрядчиками.

Формирование долгосрочных доверительных отношений через безупречный сервис.

2. Поддержка Управляющего ЖК:

Своевременное информирование об инцидентах, рисках и конфликтных ситуациях.

Подготовка отчётности и реестров по клиентской работе.

Выполнение поручений в рамках сервисного и операционного блока.

3. Взаимодействие со службами и контроль качества:

Работа с подрядчиками (клининг, охрана, эксплуатация) для решения текущих вопросов.

Мониторинг качества услуг "глазами клиента", фиксация отклонений от стандартов.

4. Консультации по платежам и административная работа:

Первичные консультации по начислениям ЖКУ и платежным документам.

Административная поддержка: оформление пропусков, документов, работа с корреспонденцией.

5. Контроль порядка и разрешение ситуаций:

Контроль чистоты и состояния общественных зон.

Грамотное урегулирование конфликтов и эскалация сложных вопросов.

Мы ожидаем от вас:

Опыт работы в клиентском сервисе от 1-2 лет (ЖК, отели, апартаменты, бизнес-центры).

Опыт личного общения с клиентами/собственниками.

Среднее профессиональное или высшее образование. Опыт в премиум-сегменте будет преимуществом.

Умение работать с конфликтами и обращениями, навыки деловой переписки.

Понимание основ эксплуатации недвижимости и базовых принципов начислений ЖКУ.

Уверенный пользователь ПК (MS Office, опыт работы с CRM — плюс).

Личные качества: клиентоориентированность, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность к деталям, исполнительность.

Мы предлагаем:

Доход: 150 000 ₽ на руки (после вычета НДФЛ).

Оформление: по ТК РФ с первого дня.

График: полный день, 5/2 (с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00).

Испытательный срок: 3 месяца.

Место работы: жилой комплекс премиум-класса в Москве.

Стабильную работу в компании с четкими регламентами и высокими стандартами.

Возможности для профессионального роста в сфере управления премиальной недвижимостью.

Если вы нацелены на безупречный сервис, умеете решать задачи любой сложности и хотите развиваться в профессиональной команде — присылайте свое резюме. Будем рады видеть вас в «МОСС РАЗВИТИЕ»!

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 1–3 года

Полная занятость
Оформление: Трудовой договор
График: 5/2

Рабочие часы: 8
Формат работы: на месте работодателя